سياسة الاسترجاع والاستبدال

في مطبعة تلا الجزيرة، نضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا. مع خبرة تفوق العشر سنوات في مجال الطباعة الرقمية والدعاية والإعلان والتغليف، ندرك أهمية تقديم منتجات تلبي أعلى معايير الجودة وتتوافق تماماً مع توقعاتكم. تُعد هذه السياسة إطاراً واضحاً وعادلاً لضمان حقوقكم كعملاء كرام، وتعكس التزامنا بالشفافية والاحترافية في كل تعامل.

شروط قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال

نحن نسعى دائماً لحل أي مشكلة تواجهكم، ونقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

• خطأ في التنفيذ من جانبنا: في حال وجود خطأ في المواصفات المتفق عليها (مثل: الألوان، الأبعاد، التصميم، المواد المطبوعة، أو عدد القطع).
• تلف أو عيب في المنتج: إذا وصلت إليكم المنتجات معيبة أو تالفة أثناء عملية الشحن أو التصنيع.
• عدم المطابقة للعينة المعتمدة: إذا اختلف المنتج النهائي بشكل جوهري عن العينة أو النموذج الذي تمت الموافقة عليه مسبقاً.

الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

حرصاً على الجودة والدقة، لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا كان الخطأ ناتجاً عن معلومات غير دقيقة أو غير كافية قدمها العميل (مثل: ملفات تصميم غير صالحة للطباعة، أخطاء إملائية أو نصية لم يتم تصحيحها قبل الطباعة).
• المنتجات المُعدّة خصيصاً حسب طلب العميل (طباعة حسب الطلب) ولا يمكن إعادة استخدامها تجارياً.
• إذا قام العميل بتعديل أو تغيير المنتج بعد استلامه.
• طلبات الاسترجاع بعد انتهاء الفترة المحددة.

الإجراءات والمدة الزمنية

لضمان معالجة طلبكم بسرعة وكفاءة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الإبلاغ الفوري: يرجى إبلاغنا عن أي مشكلة في غضون 48 ساعة من استلام المنتج، عبر الاتصال بنا مباشرة على الرقم: +966 53 554 9535.
2. تقديم الأدلة: قد نطلب منكم تقديم صور أو فيديو يوضح العيب أو عدم المطابقة.
3. مراجعة الطلب: سنقوم بمراجعة طلبكم خلال 3 أيام عمل كحد أقصى وإبلاغكم بالقرار.
4. خيارات الحل: في حال الموافقة، سنقدم لكم أحد الحلول التالية: إعادة الطباعة، أو استبدال المنتج، أو إصدار رصيد لاستخدامه في طلبات مستقبلية، وذلك حسب طبيعة الحالة وتفضيلكم.
5. المدة الإجمالية: نسعى لحل جميع الطلبات وإتمام الاستبدال أو التعويض في غضون 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

فريق خدمة العملاء في مطبعة تلا الجزيرة في الرياض جاهز دائماً لمساعدتكم وتقديم الدعم. ثقتكم هي رأس مالنا، ونعمل بكل جهد لنكون شريككم الأمين في عالم الطباعة والإعلان.